2.电话服务
　　 祥和公司售后服务热线: 0791-6213172    6203731

3.邮件服务
　　 请将问题E-mail给我们（邮件地址：xianghekeji112@163.com），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。

4.软件下载服务
　　 祥和公司的网站http://www.0791xh.net专门为用户提供新版本下载服务。
 

二、服务内容
祥和公司承诺为用户提供如下方面的服务：
1.软件系统使用培训
　　 祥和公司为用户提供产品的培训，包括：软件安装、软件调试以及软件功能的使用。培训费用以套为单位，免费2人次，超过2人次按规定标准收取培训费元/100元人次。 南昌客户由祥和公司进行现场培训，外地客户由当地代理商进行培训。电话、电子邮件对所有地区客户均适用。
2.软件系统维护咨询
　　 祥和产品用户自购买产品及软件之日起，可享受终身免费系统咨询服务。
3.软件升级
　　 祥和产品用户可以通过网络下载方式对系统进行升级工作。原系统遗留问题的改进升级，不收取任何费用；功能性升级将收取两个版本之间的差价。（遗留问题是指系统现在存在，但没有发现的，可能影响目前系统正常使用的问题。功能性升级，是指添加新功能，新功能是客户购买系统时系统并不包含的功能）
4.现场服务
　　 南昌地区的用户，祥和公司提供1个月的免费上门服务，1个月后，每次上门服务收取100元的服务费用。外地用户上门服务由各地代理商提供，费用依照代理商规定执行。祥和公司对无产品代理商的地区暂不提供现场服务。

以下情况不列入免费服务范围

　a.人为破坏。人为删除本软件所需文件，导致数据丢失或无法正常使用本软件。
　 b.计算机病毒。受病毒感染造成数据丢失或无法正常使用本软件。
　 c.非正常操作。因为误操作（使用不当）造成数据丢失或无法正常使用本软件。
　 d.不正常安装。祥和电子保证系统可以在软件说明书表明的Windows操作系统以及安装过Windows补丁的Windows操作系统上正常运行。由于在计算机上安装其他各类软件、插件而和考勤系统产生冲突的不在免费服务范围之内。
　 e.对产品硬件的物理损害。
　 f.随意插拔USB插头导致的重新安装硬件驱动程序问题。
　 g.重新在计算机上安装操作系统。
　 h.验收合格以后产品的重新安装或升级。
　 i.其他非本产品导致的计算机软硬件故障。

三、换货和保修
1.具备以下全部两个条件可以换货
　 a. 使用不满一周。
　 b. 在代理商处购买的产品，只能在代理商处换货。在祥和公司购买的产品，可以在祥和公司换货。

2.保修
　 a.产品硬件
　　 一年内产品硬件若损坏可以免费保修，一年后产品硬件若损坏需支付产品硬件的更换费用。更换产品硬件需要出具购买时的发票。与本产品一一对应，祥和电子不承担保修卡遗失所带来的损失。客户务必请妥善管理产品保修卡。
3.软件
　　 祥和公司承诺对软件使用过程中发现的缺陷进行修补，并免费为客户更新，该更新只针对现有功能，不包括功能上的增加。
4.免责
　　 本软件经过详细的测试，但不能保证与所有的软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况，用户可向祥和公司取得技术支持。除因祥和公司原因导致本软件自身的严重质量缺陷外，祥和公司对任何因其他原因在使用本软件时对用户造成的损害不承担责任.。

四．用户需承担的责任
1、用户应确保有专人对软件的使用和管理负责；
2、用户应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机及相关软硬件等）的安全，为软件正常运行提供保障；
3、用户在应用过程中发现软件出现异常，应及时与祥和公司取得联系，并记录当前故障现象，便于祥和公司作出诊断；
4、用户在祥和公司服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确。

五．应用咨询及其它技术支持
　　 为了使用户的应用产品能够取得良好的成果，祥和公司愿竭诚与用户合作，提供尽可能完善的咨询及技术支持。应用咨询及技术支持服务的范围可以是全方位的，从相关的应用技术问题直至软件的改造或再开发。祥和公司提供终生免费电话服务热线。

六．声明：
1)如本条款之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行； 2)本条款之修订、解释权归南昌祥和电子有限公司所有。